Para essa pergunta, a resposta é coerência. É adotar uma linguagem coerente com a linha traçada até então pela comunicação da empresa, se ela já tem um percurso, ou com o que ela pretende representar, caso esteja começando.

É importante que o tom de voz e as escolhas estéticas sejam legítimas, e que estejam muito bem alinhadas com o propósito da marca.

Também é preciso sintonizar o perfil com o espirito do tempo. Estabelecer conexão e diálogo com o que está acontecendo ao redor e não reproduzir ou embarcar em pautas sem considerar a real afinidade delas com o negócio.

Em outras palavras, o segredo é buscar autenticidade!